安静的
答案。
人们问得最多的问题 — 关于安全、隐私、HAPPO 能做什么和不能做什么,以及你说出的话之后会发生什么。如果没看到你的问题,写信到 hello@happo.app — 我们读每一条消息。
入门
HAPPO 是什么?
HAPPO 是一款你可以与之交谈的心理健康支持应用 — 通过语音或文字,九种语言,任何时间。HAPPO 是会倾听你的友好河马。她建立在声音生物标记、情绪分析和经过关怀训练的语言模型之上 — 但体验旨在让你感觉像在与一位善良、耐心的朋友交谈,而不是与一段软件交谈。
HAPPO 不是治疗师,也从不声称是。如果你需要临床护理,她会帮你找到一位真正的人类治疗师。
HAPPO 是为谁设计的?
大致三类人:想要一个私密倾诉空间的成年人;有 7 岁以上孩子可能需要善意倾听的家庭;以及希望大规模提供福祉支持的学校、诊所或工作场所。
无论你是哪一类,入口都是一样的 — 只需在首页选择你的方向。
我需要注册才能试用吗?
第一次简短对话不需要信用卡或邮箱。你可以在不到一分钟内与 HAPPO 交谈。要保存对话历史或使用语音分析,系统会要求你创建一个免费账号。
HAPPO 在哪些设备上可以工作?
iOS 16+、Android 12+,以及任何现代桌面浏览器(Safari、Chrome、Firefox、Edge)。语音功能需要麦克风访问权限,首次使用时我们会请求。
应用里还有什么?
不止交谈:日/周连续记录、月度挑战徽章、可加入手机的个人日历、可暂停续玩的练习、带温柔跟进的循环例行、QR 邀请(包括 LINE 内)、让 HAPPO 分辨说话人的声音注册、只看整体的团队关照仪表板、每次语音检查后的 HAPPO 卡片 — 还有 Apple Watch 应用:呼吸、声音疗愈、手腕上的检查。
隐私与数据
谁可以阅读我与 HAPPO 的对话?
你的对话在静止时(AES-256)和传输时(TLS 1.3)均已加密,访问受到严格限制。我们绝不出售或与任何人分享。语音录音在提取声学特征后即被删除 — 不保留原始音频。
例外情况:如果 HAPPO 检测到迫在眉睫的安全风险(主动自杀意图、正在进行的虐待),她会向你显示紧急资源 — 如果你是家庭计划中的孩子 — 会以一般情境提醒你的父母。
你们出售我的数据吗?
不。我们不出售、出租或与广告商分享你的数据。我们不在应用中运行第三方追踪器。我们不分析你的对话来改进通用模型。隐私是默认,不是设置。
我如何删除我的对话?
从你的设置:点击"删除历史"→ 确认。对话立即离开我们的活动服务器,并在 72 小时内离开备份。账号删除在同一位置;它会移除一切,包括你的 sparkle 余额。
我的数据存储在哪里?
新加坡(asia-southeast1, GKE)。2027 年第 3 季度将为欧洲用户提供欧盟镜像。我们不在中国大陆或美国存储数据。
安全与危机
如果我处于危机怎么办?
如果你处于即时危险中,请拨打你所在地区的紧急电话。HAPPO 不是危机服务。HAPPO 会识别危机语言,并在几秒内显示适合所在国家的热线(泰国撒玛利亚会、日本 TELL 等)。她也会在你联系时陪伴你。
泰国: 心理健康部热线 1323(免费,24/7)。日本: TELL Lifeline 03-5774-0992。全球: findahelpline.com。
HAPPO 能诊断我吗?
不能 — 她也不会假装。声音生物标记和情绪分析是情境,不是诊断。HAPPO 绝不会告诉你"你有焦虑症"或"你有抑郁症"。如果你想要临床评估,请去看临床医生。她会乐意帮你找一位。
如果孩子说了令人担忧的话会怎样?
在家庭计划中,HAPPO 会通过应用内警报+电子邮件立即升级给家长 — 提供一般情境("你的孩子今天提到了感到不安全;请检查一下")但绝不会是具体的字句。孩子也会被提供直接的热线访问。在设计这个时我们与许多孩子交谈过;关于家长警报的透明度是系统的一部分。
价格与账单
HAPPO 多少钱?
Free Tier 为 ฿0,每周 100 代币。在应用中,套餐从 ฿299/月(Me Plan)到 ฿7,590/月(Team: Large Package),由 App Store 或 Google Play 按月扣费。在网页上你可以自由组建小组,按角色按人计费:Me ฿199、家长 ฿399、孩子 ฿199、管理者 ฿499、成员 ฿199 — 均为每月。查看完整价格 →
可以随时取消吗?
可以 — 立即从设置取消,无需电话或邮件。你保留访问权直到当前账单期结束。
如果我负担不起方案怎么办?
给 hello@happo.app 发邮件。我们有一个安静的困难援助计划 — 不问问题,无需收入证明。心理健康支持不应取决于你的银行余额。
你们接受 Apple Pay / Google Pay / 国际信用卡吗?
是的,这三种都接受,还有泰国 PromptPay(通过 Stripe)。国际 Visa/Mastercard/Amex 在我们覆盖的所有地区都可使用。
家庭方案
家长仪表板实际上向我显示什么?
每周趋势,从不是对话记录。你看到:你的孩子是否在与 HAPPO 互动,以及他们一直在使用哪些练习。你看不到他们说了什么 — 那是神圣的。
唯一的例外是安全警报(参见上面"如果孩子说了令人担忧的话会怎样?")。
HAPPO 适合什么年龄?
7 岁及以上。7 岁以下,孩子通常不能与基于文本的 AI 有效互动。18 岁以上应使用个人方案,而不是儿童账号。青少年(13–17 岁)获得与成年人相同的隐私保护,加上更透明的家长警报系统。
家庭方案最大能有多大?
在应用中,家庭套餐最大到 Family: Large Happy Family — 2 位家长 + 3 个孩子 — Apple 或 Google Play 订阅无法超过这个套餐。网页小组没有固定大小。如果你通过 Apple 或 Google Play 订阅但需要更大的家庭,需要先结束商店订阅,然后在网页上重新订阅。
语言
HAPPO 支持哪些语言?
发布时(2026 年 5 月):English、ไทย(泰语)、中文(简体和繁体)、日本語(日语)、한국어(韩语)、Bahasa(印尼语+马来语)、हिन्दी(印地语)、Français(法语)、Español(西班牙语)。
v2.0 即将推出:越南语、塔加洛语、泰米尔语。后期推出:阿拉伯语、葡萄牙语(巴西)。
我可以在对话中切换语言吗?
可以。HAPPO 会跟随你 — 在设置中切换,或者直接用另一种语言开始打字,她会匹配你。语音模式也会自动检测口语语言。
声音生物标记是按语言校准的吗?
是的。声调语言(泰语、普通话、越南语)与非声调语言有不同的音调基线。我们的生物标记模型按语言校准,以避免在仅仅是…声调摆动的声调摆动上出现误报。
技术
你们使用什么 LLM?
这条管道是我们自己的。把一段声音变成一份解读,其中的编排与多阶段推理由 HAPPO 自行设计,以我们经同行评审的研究为基础;分析本身则在我们自己的自托管模型上运行:声学一侧(音调、能量、节奏、停顿)与语言一侧(立场、礼貌、连贯性)都是我们自建自训的模型。
有两件事在我们自己的服务器之外运行:把语音转成文本,以及撰写 HAPPO 的回复。转录使用开源模型 Whisper,由 Replicate 代我们运行。回复则借助 Google Gemini 与 Anthropic Claude 生成。Claude 只依据文本工作,因此它从不会收到你的录音。我们只发送录音,不附带其他任何东西:没有姓名,没有账号,没有任何说明你是谁的信息。我们从不要求任何一方存储它;大约一小时之内,它就会在他们那边过期失效。你的数据在传输与存储中均已加密,而且你可以随时删除 HAPPO 所持有的任何内容。
我在哪里可以报告 bug?
在应用内:设置 → "发送反馈"。或者给 bugs@happo.app 发邮件。我们阅读每一份报告。安全披露:security@happo.app — 我们运行一个安静的漏洞赏金计划;详情请询问。