一个小团队,
一个大梦想。
我们是 NICETY NINE COMPANY LIMITED — 在曼谷的五个人,我们认为心理健康技术应该感觉像朋友,而不是问卷软件。所以我们造了一个。她叫 HAPPO。
我们曼谷办公室墙上的速记。我们在发布每个功能、每次对话之前要求自己做到的事。
温柔的声音胜过出色的声音。
我们宁愿有用而不是耀眼。HAPPO 的设计是为了好好倾听,而不是炫耀。
隐私是默认,不是询问。
如果我们必须请求许可才能尊重你,我们就已经输了。端到端加密、可删除、绝不出售。
感受不只是发生在情境中。
你说话的方式承载着超越语言的意义 — 因为你成长的地方让你的话语承载的远不只是意义本身。
从不假装是治疗师。
HAPPO 是一个善良的朋友,不是临床医生。她知道何时倾听 — 何时温柔地指引你找一个真正的医生。
柔软即坚强。
世界已经有足够多的锋利边角。我们选择圆角、善意的文案,和缓慢的路径。
我们从一个人、一间房、一个问题开始。这是从那时到现在的路。
问题的起点。
其中一位家人面对抑郁症的经历,加上 Nice 自己作为照护者所承受的恐慌和焦虑,让他意识到心理健康支持需要变得更易获得,也更少污名化。那时,Nice 开始了他对心理健康分析的研究。
研究之年。
NICETY NINE COMPANY LIMITED 于 2016 年底成立。2017 年,Nice 用一整年在泰国三个地区与 232 位志愿者交谈,了解他们究竟想从心理健康科技中得到什么。答案是:更少的数据录入负担,放慢节奏不强迫,更温柔的入门体验,以及理解本地方言。
试点项目。
在 Prof. Dr Suwanna Arupongpaisan(精神科医师)与 Ubon Ratchathani 的 Prasrimahabhodi Psychiatric Hospital 的帮助下,Nice 开始基于残差网络(ResNet-50)模型构建 Mindfit,进行二分类,作为校园心理健康支持的试点项目。
内测。
在泰国 5 所学校进行了封闭内测。我们发现模型性能只能达到 73% 的灵敏度和 71% 的准确率。因此,在临床神经科医师 Dr Jakkrit Amornvit 的帮助下,我们将模型架构重新设计了六次。
开放世界深度学习。
为了实现目标,Nice 开始在 Kasetsart University 攻读博士。在导师(Assoc. Prof. Dr Nuanwan Soonthornphisaj)的指导下 —— 他向 Nice 介绍了生成对抗网络(GANs)—— Nice 持续提升模型性能,并将开放世界机器学习引入了他的声学分析问题。
创业。
Nice 开始组建他的创业团队 —— 博士导师、一位临床神经科医师、一位资深精神科医师,以及一支软件工程团队。以项目名「HAPPO」赢得了多项奖项与资助。
新手之年。
HAPPO 作为一款心理健康分析应用正式 Beta 上线,聚焦于通过慢性压力评估来分析用户工作表现。但由于缺乏友好的界面与体验,我们流失了不少用户。我们开始重新打磨应用的 UI 与 UX。
崎岖之路。
我们在用户留存与活跃上遇到了挑战,但仍持续改进应用、扩展用户群。同时,我们也开始意识到一个更重要的问题 —— 用户数据的隐私与安全。于是我们停掉了所有 HAPPO 服务,从零开始重新设计。
财务困境。
在项目暂停了一段时间后,我们面临了财务困境。但我们仍设法推进一个新版本的 HAPPO,聚焦于用户体验与隐私。那一年,我们加入了政府资助项目(TEDFUND),获得了继续工作的支持。
测试版。
在泰国进行了 580 名测试者的封闭测试。我们发现 73% 的对话发生在晚上 8 点到凌晨 2 点之间。我们三次重新设计了夜间模式。同时,我们开始构建新版本的 HAPPO 模型,在不损害数据所有者隐私的前提下提升性能。
今天。
HAPPO 在 happo.app 上线,支持 9 种语言,Web 端已可使用。iOS 与 Android 即将到来。我们才刚刚开始。
立即与 HAPPO 医生交谈。
一次匿名的、临时的对话。无账号、无保存、什么都不留。只是一个聊几分钟的地方 — 九种语言,任何时候。