ทีมเล็กๆ
กับความฝันยิ่งใหญ่
เราคือ บริษัท ไนซีทิ ไนน์ จำกัด — เป็นเพียงคนธรรมดา ห้า คนในกรุงเทพฯ ที่คิดว่าเทคโนโลยีสุขภาพจิตควรรู้สึกเหมือนเพื่อนคนหนึ่ง ไม่ใช่ซอฟต์แวร์แบบสอบถาม เราจึงสร้างเธอขึ้นมา และชื่อของเธอคือ HAPPO
คำย่อที่ติดบนผนังออฟฟิศของเราที่กรุงเทพ เป้นสิ่งที่เราตั้งใจใส่ไว้ในทุกฟีเจอร์และการสนทนา ก่อนที่เราจะเผยแพร่สู่สาธารณะ
การเป็นผู้อ่อนโยนจะทำได้มากกว่าการเป็นคนเก่ง
เราอยากให้ HAPPO เป็นประโยชน์มากกว่าแค่ AI ที่เก่ง HAPPO ถูกสร้างมาเพื่อเป็นผู้ฟังดีและเข้าใจ ไม่ได้สร้างมาเพื่อสร้างความตื่นตะลึง
ความเป็นส่วนตัวคือเรื่องสำคัญ ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องร้องขอ
การที่ต้องรอให้ผู้ใช้งานส่งอีเมลมาขอให้ลบข้อมูล เป็นความผิดพลาดตั้งแต่แรก ระบบที่ดีต้องเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ผู้ใช้งานมีอำนาจเข้าถึงและทำลายข้อมูลของตนเองได้
ความรู้สึกไม่ได้ปรากฎแค่บนบริบท
วิธีที่คุณพูดสื่อความหมายที่มากกว่าตัวคำ — เพราะสิ่งที่่ทำให้คุณเติบโตมาผลส่งให้คำพูดของคุณมีนัยยะมากกว่าแค่ความหมาย
ไม่เสแสร้งว่าเป็นนักบำบัด
HAPPO เป็นเพียงเพื่อนที่ดี ไม่ใช่จิตแพทย์ ไม่ใช่นักจิตบำบัด เธอรู้ว่าเมื่อใดควรฟัง — และเมื่อใดควรชี้นำคุณไปพบผู้เชี่ยวชาญจริง อย่างอ่อนโยน
ความอ่อนโยนคือความเข้มแข็ง
สังคมที่เราอยู่มีเหลี่ยมพอมากแล้ว เราขอเลือกเป็นมุมโค้งมน เป็นความใจดี ที่คอยดูแลอยู่เงียบๆ
พวกเราเริ่มจาก คนหนึ่งคน ห้องหนึ่งห้อง คำถามหนึ่งข้อ นี่คือเส้นทางจากตอนนั้นถึงตอนนี้
จุดเริ่มต้นของปัญหา
คนหนึ่งคนในครอบครัวประสบปัญหาโรคซึมเศร้า ทำให้ไนซ์ตื่นตระหนกและมีความวิตกกังวลจากการต้องเป็นผู้ดูแล นำไปสู่การหาคำตอบว่าการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตควรเข้าถึงได้ง่ายขึ้นมากกว่านี้หรือไม่ และสังคมควรไม่ตีตราผู้ป่วยหรือลบระดับการตีตราให้น้อยลงหรือไม่ สิ่งเหล่านี้ทำให้ไนซ์เริ่มศึกษาการวิเคราะห์ด้านสุขภาพจิตอย่างจริงจัง
ปีแห่งการวิจัย
บริษัท ไนซีทิ ไนน์ ก่อตั้งขึ้นเมื่อปลายปี 2016 ในปี 2017 ไนซ์ใช้เวลาหนึ่งปีในการพูดคุยกับอาสาสมัคร 232 คนใน 3 ภูมิภาคของประเทศไทยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ จากการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตด้วยเทคโนโลยี คำตอบคือ ลดภาระการต้องไล่กรอกข้อมูลให้น้อยลง ช้าลงและไม่บังคับ มีผู้แนะนำการใช้งานที่ใจดี และเข้าใจภาษาถิ่น
โครงการนำร่อง
ด้วยความช่วยเหลือจาก ศ.ดร.สุวรรณา อรุณพงศ์ไพศาล (จิตแพทย์) และโรงพยาบาลพระศรีมหาโพธิ์ จังหวัดอุบลราชธานี ไนซ์เริ่มสร้าง Mindfit บนพื้นฐานของโมเดล Residual Network (ResNet-50) สำหรับการจำแนก 2 คลาส ระหว่างผู้่มีภาวะซึมเศร้าและไม่มีภาวะซึมเศร้า เป็นโครงการนำร่องเพื่อสนับสนุนสุขภาพจิตในโรงเรียน
อัลฟ่า
ไนซ์ทดลองระบบอัลฟ่าแบบปิดกับโรงเรียน 5 แห่งในประเทศไทย และพบว่าประสิทธิภาพของโมเดลยังทำได้เพียง 73% ของความไว และ 71% ของความถูกต้องเท่านั้น ดังนั้น ไนซ์จึงออกแบบสถาปัตยกรรมของโมเดลใหม่ถึงหกครั้ง โดยได้รับความช่วยเหลือจาก นพ.จักรกฤษ อมรวิทย์ ประสาทแพทย์ทางคลินิก เข้ามาเป็นที่ปรึกษา
ดีพเลิร์นนิงแบบโลกเปิด
และเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ไนซ์เริ่มเรียนปริญญาเอกที่มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และด้วยคำแนะนำของอาจารย์ที่ปรึกษา (รศ.ดร.นวลวรรณ สุนทรพิศาล) ผู้แนะนำให้เขารู้จักกับ Generative Adversarial Networks (GANs) เพื่อให้ไนซ์ยังคงพัฒนาประสิทธิภาพของโมเดลต่อไป ซึ่งนำไปสู่การใช้ Open-World Machine Learning ในการวิเคราะห์ข้อมูลเสียงของเขา
สตาร์ทอัพ
ไนซ์เริ่มสร้างทีมสตาร์ทอัพร่วมกับอาจารย์ที่ปรึกษาปริญญาเอก แพทย์ทางคลินิกประสาท จิตแพทย์มืออาชีพ และทีมวิศวกรซอฟต์แวร์ จนเริ่มคว้ารางวัลและทุนสนับสนุนหลายรายการ ภายใต้ชื่อโครงการ "HAPPO"
ปีมือใหม่
HAPPO เปิดตัวเบต้าอย่างเป็นทางการในฐานะแอปวิเคราะห์สุขภาพจิตที่เน้นการวิเคราะห์ประสิทธิภาพก่รทำงานของผู้ใช้ จากการประเมินภาวะเครียดเรื้อรัง แต่กลับสูญเสียผู้ใช้งานจำนวนมากเพราะระบบขาดอินเทอร์เฟซและประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เราจึงเริ่มปรับปรุง UI และ UX ใหม่
เส้นทางขรุขระ
เราเผชิญความท้าทายเรื่องการรักษาความมีส่วนร่วมของผู้ใช้งาน แต่ก็ยังคงปรับปรุงแอปและขยายฐานผู้ใช้งานต่อไป และในตอนนั้นเอง พวกเราเริ่มตระหนักถึงความสำคัญอีกประเด็นหนึ่ง — ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งาน เราจึงหยุดบริการ HAPPO ทั้งหมดและออกแบบใหม่จากศูนย์
วิกฤตการเงิน
เราเผชิญปัญหาทางการเงินหลังจากที่ต้องปิดบริการไว้พักหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เราสามารถนำเวลามาพัฒนา HAPPO เวอร์ชันใหม่ที่เน้นประสบการณ์ผู้ใช้และความเป็นส่วนตัวได้ และตอนนั้น เราจึงเข้าร่วมโครงการสนับสนุนทุนของรัฐบาล (TEDFUND) และได้รับความช่วยเหลือให้ดำเนินงานต่อไปได้
เบต้า
พวกเราเปิดระบบเบต้าเพื่อทดสอบการใช้งานแบบปิดกับผู้ทดสอบ 580 คนในประเทศไทย เราเรียนรู้ว่า 73% ของบทสนทนาเกิดขึ้นระหว่าง 20.00 น. ถึง 02.00 น. เราออกแบบโหมดกลางคืนใหม่สามครั้ง และเริ่มสร้างโมเดล HAPPO เวอร์ชันใหม่ที่เน้นการพัฒนาประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนความเป็นส่วนตัวของเจ้าของข้อมูล
วันนี้
HAPPO เปิดให้บริการแล้วที่ happo.app รอบรับ 9 ภาษา บนเว็บ และ สำหรับ iOS และ Android จะตามมาในอีกไม่ช้า และนี่พวกเราเพิ่งจะเริ่มต้นเท่านั้น
คุยกับ ดร. HAPPO ได้ทันที
แชทแบบไม่ระบุตัวตน เป็นการสนทนาแบบชั่วคราว ไม่ต้องมีบัญชี ไม่บันทึก ไม่เก็บอะไร เป็นเพียงสถานที่คุยของคุณสองสามนาที — รอบรับเก้าภาษา พูดคุยได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ
อยากเขียนถึงเราไหม?
เรายินดีพูดคุยกับนักข่าว นักวิจัย และพันธมิตร ส่งข้อความมา จะมีคนตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
นำ HAPPO ไปสู่คนของคุณ
นำร่องการใช้งานภายใน 30 วัน พวกเราช่วยวัดสิ่งที่สำคัญและนำแนะการเริ่มใช้งานอย่างค่อยเป็นค่อยไป มีโรงเรียนสามแห่งกำลังใช้งานในเทอมนี้