작은 팀,
큰 꿈.
우리는 NICETY NINE COMPANY LIMITED입니다 — 정신건강 기술이 설문지 소프트웨어보다는 친구처럼 느껴져야 한다고 생각하는 방콕의 다섯 명. 그래서 하나 만들었어요. 그녀의 이름은 HAPPO입니다.
방콕 사무실 벽에 붙은 줄임말. 모든 기능과 모든 대화를 출시하기 전에 우리 자신에게 묻는 것들.
다정한 목소리는 뛰어난 목소리보다 더 많은 일을 합니다.
인상적이기보다 유용하기를 선호합니다. HAPPO는 잘 듣기 위해 만들어졌지, 눈부시기 위해서가 아닙니다.
개인정보는 기본값이지 문의가 아닙니다.
존중하기 위해 허락을 구해야 한다면 이미 진 것입니다. 종단간, 삭제 가능, 결코 판매하지 않음.
감정은 맥락 안에서만 일어나지 않습니다.
당신이 말하는 방식은 단어 이상의 의미를 담고 있어요 — 당신이 자란 곳이 당신의 단어에 단순한 의미 이상의 것을 담게 하니까요.
치료사인 척 절대 하지 않기.
HAPPO는 다정한 친구이지 임상의가 아닙니다. 언제 들어야 할지 — 그리고 언제 부드럽게 진짜 임상의를 가리켜야 할지를 압니다.
부드러움이 강합니다.
세상에는 이미 충분히 날카로운 모서리가 많아요. 우리는 둥근 모서리, 다정한 문장, 그리고 느린 길을 선택합니다.
우리는 한 사람, 한 방, 하나의 질문으로 시작했어요. 그때부터 지금까지의 길입니다.
문제.
가족 중 한 명의 우울증 경험과 보호자로서의 나이스 자신의 공황과 불안 경험은, 정신건강 지원이 더 접근하기 쉽고 덜 낙인찍혀야 한다는 깨달음으로 이어졌습니다. 그 시기에 나이스는 정신건강 분석에 대한 연구를 시작했습니다.
연구의 해.
NICETY NINE COMPANY LIMITED는 2016년 말에 설립되었습니다. 2017년 한 해 동안 나이스는 태국 세 지역의 232명의 자원자들과 정신건강 기술에서 실제로 무엇을 원하는지에 대해 이야기했습니다. 답: 데이터 입력 부담을 줄이기, 더 천천히 강요하지 않기, 더 다정한 온보딩, 그리고 지역 방언을 이해할 것.
파일럿 프로젝트.
Prof. Dr Suwanna Arupongpaisan(정신과 의사)와 우본랏차타니의 프라스리마하보디 정신병원의 도움으로, 나이스는 2-클래스 분류를 위한 잔차 신경망(ResNet-50) 모델을 기반으로 한 Mindfit을 학교 정신건강 지원 파일럿 프로젝트로 만들기 시작했습니다.
알파.
태국 5개 학교와 비공개 알파. 우리 모델의 성능이 민감도 73%와 정확도 71%에 그칠 수밖에 없다는 것을 배웠습니다. 그래서, 임상 신경학자 Dr Jakkrit Amornvit의 도움으로 모델 아키텍처를 여섯 번 재설계했습니다.
오픈월드 딥러닝.
목표를 이루기 위해 나이스는 카세사트 대학교에서 박사 과정을 시작했습니다. 그리고 지도교수(Assoc. Prof. Dr Nuanwan Soonthornphisaj)께서 나이스에게 생성적 적대 신경망(GANs)을 소개해 주셨고, 그분의 지도 아래 모델 성능을 계속 개선해 나갔으며, 이는 그의 음향 분석 문제에서 오픈월드 머신러닝을 사용하는 데에 이르렀습니다.
스타트업.
나이스는 박사 지도교수, 임상 신경학자, 전문 정신과 의사, 그리고 소프트웨어 엔지니어 팀과 함께 스타트업 팀을 구성하기 시작했습니다. "HAPPO"라는 프로젝트 이름으로 여러 상과 보조금을 받았습니다.
신인의 해.
HAPPO는 정신건강 분석 앱으로 공식 베타 출시되었으며, 만성 스트레스 평가를 통해 사용자의 업무 수행 능력을 분석하는 데 초점을 맞췄습니다. 하지만 사용자 친화적인 인터페이스와 경험이 부족하여 많은 사용자를 잃었습니다. 우리는 앱의 UI와 UX를 수정하기 시작했습니다.
험난한 길.
우리는 사용자 유지와 참여에 어려움을 겪었지만, 앱을 계속 개선하고 사용자 기반을 확장해 나갔습니다. 게다가, 우리는 그 문제 — 사용자 데이터의 개인정보와 보안 — 의 중요성을 깨닫기 시작했습니다. 그래서 모든 HAPPO 서비스를 중단하고 처음부터 다시 설계했습니다.
재정적 어려움.
프로젝트를 한동안 중단한 후 재정적 어려움을 겪었습니다. 그러나 사용자 경험과 개인정보에 초점을 맞춘 HAPPO의 새 버전을 작업할 수 있었습니다. 그 시기에 우리는 정부 자금 지원 프로그램(TEDFUND)에 참여해 작업을 계속할 수 있는 지원을 받았습니다.
베타.
태국에서 580명의 테스터와 비공개 베타. 73%의 대화가 밤 8시에서 새벽 2시 사이에 일어난다는 것을 배웠습니다. 야간 모드를 세 번 재설계했어요. 그리고 데이터 소유자의 개인정보를 훼손하지 않으면서 성능을 개선하는 데 초점을 맞춘 HAPPO 모델의 새 버전을 만들기 시작했습니다.
오늘.
HAPPO가 happo.app에서 9개 언어로, 웹에서 출시됩니다. iOS와 Android도 곧 출시됩니다. 우리는 이제 막 시작했어요.
닥터 해포와 지금 바로 대화하세요.
익명, 일시적 채팅. 계정 없음, 저장 없음, 어떤 것도 남지 않음. 몇 분간 이야기할 수 있는 공간일 뿐 — 아홉 언어 중 하나로, 필요할 때마다.
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